POLÍTICA DE CANCELAMENTOS, REAGENDAMENTOS E REEMBOLSOS

Última atualização: 26 de junho de 2026

A Sophia SOALMA procura prestar um serviço de elevada qualidade, baseado na confiança, organização e respeito pelo tempo de cada Cliente. A presente Política estabelece as regras aplicáveis ao cancelamento, reagendamento e reembolso dos serviços disponibilizados através do website www.sophiasoalma.com.

1. Reserva da Agenda

Cada marcação corresponde à reserva exclusiva de um período da agenda da Sophia SOALMA.

Ao confirmar uma marcação, esse horário deixa de estar disponível para outros clientes, sendo reservado exclusivamente para o Cliente que efetuou a compra.

2. Cancelamentos

O Cliente poderá cancelar a marcação sem qualquer custo, desde que o pedido seja comunicado com uma antecedência mínima de 24 (vinte e quatro) horas relativamente à data e hora agendadas.

Os pedidos de cancelamento deverão ser enviados para:

E-mail: sophiasoalma@gmail.com

ou através de outro meio de contacto disponibilizado pela Sophia SOALMA.

Os pedidos efetuados com menos de 24 horas de antecedência não conferem direito a reembolso.

3. Reagendamentos

O Cliente poderá solicitar o reagendamento do serviço sem qualquer custo, desde que o pedido seja apresentado com pelo menos 24 horas de antecedência.

O reagendamento depende sempre da disponibilidade da agenda da Sophia SOALMA.

Salvo decisão excecional da Sophia SOALMA, cada marcação poderá ser reagendada apenas uma vez.

4. Não Comparência

Considera-se existir não comparência quando o Cliente:

não comparece à consulta na data e hora marcadas;
abandona a sessão antes do seu início;
não responde aos contactos efetuados para iniciar a consulta;
se atrasa mais de 15 minutos sem qualquer aviso;
não envia os elementos necessários para a realização da leitura de Tarot ou da sessão de Mesa Radiónica.

Nestes casos, o serviço considera-se perdido, não existindo direito a reagendamento nem a reembolso.

Caso o atraso seja inferior a 15 minutos, a consulta decorrerá apenas durante o tempo restante inicialmente reservado.

5. Direito de Livre Resolução

Nos termos da legislação aplicável aos contratos celebrados à distância, o consumidor dispõe, em regra, de um prazo de 14 dias para exercer o direito de livre resolução.

Contudo, durante o processo de compra, o Cliente poderá solicitar expressamente que a prestação do serviço tenha início antes do termo desse prazo.

Ao selecionar a respetiva opção no checkout, o Cliente declara que:

solicita expressamente o início da prestação do serviço antes do termo do prazo de 14 dias;
reconhece que, caso o serviço seja integralmente prestado, perde o direito de livre resolução, nos termos da legislação aplicável.

6. Reembolsos

Os reembolsos apenas serão efetuados quando:

exista obrigação legal;
o cancelamento seja efetuado com a antecedência prevista na presente Política;
a impossibilidade de prestação do serviço seja exclusivamente imputável à Sophia SOALMA e não seja possível proceder ao respetivo reagendamento.

Os reembolsos serão processados, sempre que possível, através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo Cliente.

7. Situações Excecionais

A Sophia SOALMA compreende que podem ocorrer circunstâncias imprevistas.

Sempre que existam motivos devidamente justificados, poderá, a título excecional e sem que tal constitua obrigação para situações futuras, autorizar um reagendamento ou outra solução considerada adequada.

Cada situação será analisada individualmente.

8. Contactos

Para qualquer questão relacionada com a presente Política poderá contactar:

Sophia SOALMA